Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Garantía de 14 Días
Reembolso completo sin preguntas en tu primer pago durante los primeros 14 días.
Cancela Cuando Quieras
Sin contratos de permanencia ni penalizaciones. Cancela con un clic desde tu cuenta.
Reembolso Rápido
Procesado de 5 a 10 días hábiles directamente al método de pago original.
En Kueree queremos que pruebes nuestro software con total tranquilidad. Si por cualquier motivo nuestro servicio de menú digital no cumple tus expectativas, estamos comprometidos a ofrecerte un proceso de reembolso y cancelación transparente, rápido y sin complicaciones.
1. Garantía de Devolución del Dinero (14 Días)
Ofrecemos una garantía incondicional de reembolso de 14 días aplicable a la primera contratación de cualquiera de nuestros planes de pago (Plan Pro, Plan Business o Plan Enterprise).
- Si solicitas el reembolso dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a tu compra inicial, te devolveremos el 100% del importe pagado.
- No necesitas dar explicaciones ni cumplir requisitos adicionales.
- La garantía aplica tanto para suscripciones con ciclo de facturación mensual como anual.
2. Política de Cancelación de Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización ni costos adicionales:
¿Cómo cancelar tu suscripción?
- Inicia sesión en tu cuenta en app.kueree.com.
- Ve a la sección de Configuración > Facturación y Suscripción.
- Haz clic en el botón "Cancelar Suscripción" o administra tu plan a través del portal de clientes.
- También puedes solicitar la cancelación enviándonos un correo a [email protected].
Efectos de la cancelación
Al cancelar, tu plan permanecerá activo con todas sus funciones hasta el final del periodo de facturación ya abonado. Al terminar el ciclo, no se realizarán cobros futuros y podrás reactivar tu suscripción cuando lo desees sin pérdida de tus datos ni menús configurados.
3. Procesamiento y Plazos de Reembolso
Nuestros pagos y reembolsos son procesados a través de nuestro revendedor autorizado y comerciante de registro (Merchant of Record) Paddle.com.
- Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se emite inmediatamente a través de la plataforma de Paddle.
- El importe se acreditará en el mismo método de pago (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.) utilizado en la compra original.
- El tiempo de reflejo en tu cuenta bancaria suele ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta.
4. ¿Cómo Solicitar un Reembolso?
Tienes dos opciones directas para solicitar tu reembolso:
Contacto con Soporte de Kueree
Envía un correo con el asunto "Solicitud de Reembolso" indicando el email asociado a tu cuenta de Kueree:
[email protected]Portal de Compradores Paddle
Puedes gestionar tu recibo, suscripción o solicitar asistencia directamente a través del portal oficial de Paddle:
paddle.net →5. Excepciones y Renovaciones Posteriores
- Las solicitudes de reembolso posteriores a la ventana de 14 días se evaluarán caso por caso (por ejemplo, ante fallos técnicos graves no resueltos por nuestro equipo de soporte).
- No se realizarán reembolsos en caso de uso indebido de la plataforma o infracción flagrante de nuestros Términos y Condiciones.
6. Datos de la Entidad y Atención al Cliente
Titular del Servicio: Jose Oveniel Galdamez Ramos (Kueree)
Correo Electrónico de Soporte: [email protected]
Tiempo de Respuesta: Menos de 24 horas hábiles
Comerciante de Registro (Merchant of Record): Paddle.com Inc. / Paddle Payments Ltd.